Часто задаваемые вопросы
-
Какие категории номеров есть в отеле?
Всего 10 категорий: типа «стандарт» для экономного проживания с максимальным комфортом, для проживания с семьей, дизайнерские номера, апартаменты и номера представительского класса с сауной, джакузи, тропическим душем, кабинетом и гардеробной. Подробнее о номерах.
-
Какой сервис в номерах?
- Во всех номерах есть бесплатный доступ к вайфай;
- Уборка номеров и замена полотенец ежедневно;
- Смена постельного белья раз в три дня или по вашему запросу;
- Халаты и тапочки предоставляются при заезде, в каждом номере для удобства гостей предусмотрено наличие фена;
- Чайный набор, питьевая негазированная вода и набор косметических принадлежностей пополняются ежедневно во всех категориях номеров;
- Капсульная кофемашина установлена в номерах «Классик», «Арт», «Арт Семейный», «Русский Делюкс», «Смарт», «Студия Смарт», «Апартамент Смарт» (при заезде предоставляется 4 капсулы) и на Представительском этаже;
- В номерах, рассчитанных на проживание с семьей, предусмотрено наличие микроволновой печи, мини-бара. В номерах «Студия Смарт» и «Апартамент Смарт» - наличие кухонной и обеденной зон;
- На этажах предусмотрено наличие зоны отдыха и гладильных комнат, а на 10,12 и 28 этажах для проживающих в номерах категорий «Классик», «Арт» и «Арт Семейный» расположены прачечные самообслуживания;
- Все номера отеля для некурящих, в номерах нет балконов. В соответствии с Законом об охране здоровья граждан курить в номерах гостиниц и отелей запрещено. В отеле «Вега» специальная зона для курения находится рядом с центральным входом, она вентилируется и отапливается в холодное время года;
- Для маломобильных граждан предусмотрен комфортный номер на седьмом этаже, оборудованный специальной душевой кабиной и санузлом. В случае необходимости мы готовы сопроводить гостя по территории отеля. Бронирование номера осуществляется по предварительному запросу;
- Вид из окна может быть как на Кремль Измайлово, так и на Измайловский парк, в зависимости от расположения номера.
-
Какие документы нужны при заселении?
Для граждан РФ – паспорт / загранпаспорт / водительское удостоверение.
Для иностранных граждан – действующий паспорт с визой и миграционной картой.
-
Время заезда и выездаВремя заезда – 14.00, время выезда 12.00 часов по местному времени.
-
Возможен ли ранний заезд и поздний выезд?
Да.
Ранний заезд без дополнительной оплаты возможен при наличии свободных номеров, соответствующее решение принимают сотрудники службы размещения в день вашего заезда. В случае высокой загрузки отеля сотрудники службы размещения в праве предложить услугу раннего заезда за дополнительную плату.
Стоимость раннего заезда при заселении составляет 2 500 рублей для номеров первой категории и 4 500 рублей для номеров повышенной комфортности.Участники программы лояльности и семьи с детьми до 7 лет получают приоритетное право размещения до наступления официального времени заезда без доплат.
Если вам нужно заранее забронировать гарантированный ранний заезд, необходимо внести оплату равную полной стоимости предыдущих суток.Поздний выезд для номеров категории «Стандарт», «Арт», «Классик», «Русский Делюкс», «Смарт», «Стандарт Семейный» оплачивается по фиксированной стоимости:
- с 12:00 до 18:00 — 2 000 рублей.
- с 18:00 до 00:00 — 4 000 рублей.
- после 00:00 — стоимость полных суток проживания.
Поздний выезд для номеров категорий «Арт Семейный», «Студия Смарт», «Апартамент Смарт», «Джуниор Сюит» и «Сюит» рассчитывается следующим образом:
- с 12:00 до 18:00 — 5 000 рублей.
- с 18:00 до 00:00 — стоимость половины суток проживания.
- после 00:00 — стоимость полных суток проживания.
Обращаем ваше внимание, что услуга позднего выезда предоставляется только при наличии возможности на день выезда.
-
Где оставить багаж до заселения или после выезда?
В отеле «Вега» есть камера хранения.
В день заезда и период проживания камера хранения доступна для всех гостей бесплатно.
После выезда камера хранения оплачивается в размере 200 руб./сутки за 1 багажное место.
-
Какие тарифы и скидки доступны при бронировании?
С описанием действующих тарифов вы можете ознакомиться при оформлении бронирования на нашем сайте, актуальная информация о спецпредложениях и акциях находится в разделе «Спецпредложения».
-
Какие условия размещения с детьми?
Дети в возрасте до 18 лет размещаются в отеле в сопровождении родителей (опекунов, совершеннолетних сопровождающих).
По вашей просьбе может быть организовано спальное место для ребенка:
- До 3 лет - в детской кроватке или люльке бесплатно.
- До 7 лет - размещение на кровати вместе с родителями бесплатно.
- С 7 до 14 лет - на дополнительном месте в номере, 1800 рублей в сутки.
- 2 взрослых и 2 ребенка – если 1 из детей до 7 лет (бесплатно), для второго – дополнительное место.
-
Можно ли проживать втроем в двухместном номере?
Да.
Дети до 7 лет могут проживать с родителями бесплатно во всех категориях номеров.
Взрослые могут проживать втроем в номерах категорий «Арт семейный», «Студия Смарт», «Апартамент Смарт». Стоимость дополнительного места – 1500 рублей в сутки.
-
Можно ли проживать с животными?
Да. Проживание с домашними животными: кошками, собаками и птицами возможно в номерах категории «Стандарт» и «Стандарт Семейный».
При заезде необходимо оплатить стоимость размещения: 1 800 рублей в сутки.
С условиями заезда и проживания с питомцем можно дополнительно ознакомиться в разделе «Проживание с животными».
-
В какой валюте принимается оплата?
Мы принимаем оплату только в рублях.
Цены на нашем сайте указаны по курсу ЦБ РФ. Если вы оплачиваете картой, то конвертация происходит по курсу вашего банка.
-
Как оплатить бронирование?
Вы можете оплатить номер онлайн на нашем сайте, при заезде на стойке регистрации картой или наличными. Чек об оплате и финальный счет будет оформлен при выезде.
Для командировочных:
Если Вам нужны закрывающие документы, необходимо предъявить при заселении доверенность от организации, после чего мы подготовим акт и счет-фактуру, которые будут отправлены на почтовый адрес организации.
-
Возможна ли безналичная оплата?
Да, если вы бронируете номер на нашем официальном сайте hotel-vega.ru, вы можете оплатить бронирование сразу онлайн.
Для командировочных:
Для оплаты по безналичному расчету необходимо отправить заявку на фирменном бланке организации на электронную почту reserve@hotel-vega.ru с печатью, подписью и реквизитами компании. В заявке необходимо указать даты проживания и имя проживающего. Оплату необходимо произвести не позднее, чем за 3 дня до заезда гостей.
Закрывающие документы будут подготовлены в течение 4х рабочих дней после выезда и отправлены на почтовый адрес организации. По вашей просьбе можем предварительно направить сканы на e-mail.
В случае, если вам необходимо совершить бронирование с оплатой по счёту менее, чем за 3 дня до заезда, выставление счета возможно только при вашем согласии внести гарантийный депозит дистанционно или при заселении (депозит будет возвращен по факту поступления средств на расчётный счёт).
-
Можно ли оплатить бронирование до заезда?
Да. Есть 2 способа:
1. Необходимо оформить бронирование на нашем сайте и выбрать один из предоплатных способов оплаты: «Банковская карта» или «Оплата по QR-коду (СБП)». Кассовый чек в электронном виде будет предоставлен компанией ComfortBooking. Вы получите его после оплаты на адрес электронной почты, который указали при бронировании.
2. Если у вас уже есть неоплаченное бронирование, вы можете запросить ссылку на оплату через отдел бронирования по телефону или по электронной почте reserve@hotel-vega.ru. Кассовый чек в электронном виде также будет предоставлен компанией ComfortBooking.
-
Как внести изменения в бронирование?
Если бронирование оформлено на официальном сайте отеля, вы можете внести изменения в бронирование самостоятельно через форму подтверждения, которая была отправлена вам на электронную почту после завершения бронирования.
При невозможности внести изменения или отменить номер самостоятельно, обратитесь в отдел бронирования по телефону +7 495-956-05-06 или по электронной почте reserve@hotel-vega.ru
-
Можно ли отменить бронирование и вернуть деньги?
При бронировании и оплате номера на официальном сайте отеля hotel-vega.ru, условия отмены и возврата средств зависят от выбранного тарифа. Ознакомьтесь с правилами аннуляции в подтверждении бронирования, в некоторых случаях бесплатная отмена возможна только за 24 часа до заезда в отель.
Для бронирований, оформленных организацией по безналичному расчету, возврат средств осуществляется исключительно при получении письменного уведомления об отмене/переносе поездки, направленного на почту отдела бронирования: reserve@hotel-vega.ru не позднее чем за 24 часа до заезда. -
Что делать, если на почту не пришло подтверждение бронирования?
Если Вы не получили подтверждение бронирования после оформления на официальном сайте отеля или через отдел бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 495-956-05-06 или по электронной почте reserve@hotel-vega.ru — мы оперативно вышлем подтверждение повторно.
-
Что делать, если бронирование не отобразилось в личном кабинете программы лояльности?
Если бронирование, оформленное на официальном сайт отеля, не отображается в личном кабинете программы лояльности, свяжитесь с нами по телефону +7 495-956-05-06 или по электронной почте reserve@hotel-vega.ru — мы оперативно проверим ситуацию и уточним причины.
-
Где поесть в отеле?
На территории отеля находятся 2 ресторана и лобби-бар.
-
Ресторан «Вега» работает по системе «шведский стол» на завтрак, обед и ужин. Находится на 2-м этаже отеля.
-
Завтрак «шведский стол»– с 7:00 до 11:00
Стоимость (при предварительном бронировании на сайте) – 1 600 рублей. -
Обед «шведский стол» - с 13:00 до 15:00
Стоимость (при предварительном бронировании на сайте) – 1 600 рублей. -
Ужин «шведский стол» – с 18:00 до 22:00
Стоимость (при предварительном бронировании на сайте) – 1 600 рублей.
Стоимость завтрака и ужина «шведский стол» для детей: до 7 лет – бесплатно; с 7 до 17 лет (включительно) - 1250 рублей; с 18 лет - 1 600 рублей (только при бронировании на сайте).
По организации питания для групп уточняйте информацию дополнительно у менеджеров отдела продаж sales@hotel-vega.ru
-
Завтрак «шведский стол»– с 7:00 до 11:00
-
Ресторан русской кухни «Гуси- Лебеди» на 1-м этаже отеля, по меню.
Режим работы: ежедневно 11:00 - 00:00 - Круглосуточный лобби-бар на первом этаже отеля. Здесь можно заказать еду по меню или же выбрать быстрый перекус с кофе в самом баре.
Подробная информация о питании содержится в разделе «Питание».
-
Ресторан «Вега» работает по системе «шведский стол» на завтрак, обед и ужин. Находится на 2-м этаже отеля.
-
Можно ли заказать и оплатить завтрак/обед/ужин «шведский стол» на месте?
Да. Вы можете подойти на стойку ресепшн у входа в ресторан «Вега» и оплатить питание удобным для вас способом.
-
Можно ли добавить питание к бронированию?
Да, на этапе бронирования номера вы можете выбрать тариф с включённым питанием (при наличии такого тарифа в даты вашего проживания) или добавить питание дополнительно на следующем этапе бронирования.
Если вы хотите добавить питание к уже оформленному бронированию, вы можете сделать это через отдел бронирования. Свяжитесь с нами по телефону +7 495-956-05-06 или по электронной почте reserve@hotel-vega.ru.
-
Можно ли заказать еду в номер?
Да. Вы можете заказать еду в номер круглосуточно, без ограничений по минимальной стоимости заказа. Удобнее всего сделать это через электронный консьерж.
-
Как стать участником программы лояльности?
Вы можете получить карту постоянного гостя при бронировании от 1 ночи проживания на официальном сайте отеля.
Карта постоянного гостя позволяет бронировать номера со специальной скидкой и получать кешбек при выборе оплаты «Российская банковская карта. Кешбэк за бронь».
Скидки по программе лояльности «Вега Клуб 2.0» не суммируются с другими акциями и скидками.
Открыть карту можно на стойке приема и размещения в отеле.
Далее рекомендуем зарегистрировать личный кабинет, чтобы иметь возможность бронировать номера онлайн с персональной скидкой.
Информация о том, как стать участником программы лояльности, уровнях и размере скидок содержится в разделе «Программа лояльности».
-
Какие спецпредложения доступны в отеле?
В отеле «Вега» действуют специальные предложения для семей с детьми, в день рождения, сезонные акции и скидки. С подробной информацией об актуальных предложениях вы можете ознакомиться в разделе «Спецпредложения».
Если у вас уже есть действующий промокод, введите его в поле «Ввести промокод» на этапе бронирования номера. Тариф применится автоматически.
-
Есть ли парковка на территории отеля?
Да. Места на стоянке доступны гостям отеля «Вега», а также тем, кто приглашен на конференцию или другое мероприятие, запланированное на его территории.
Доступно 2 варианта парковки:
- Наземная – для проживающих гостей. Оплата при въезде. Услуга предоставляется ООО «Слайтер».
- Подземная – для проживающих гостей. Оплата на стойке регистрации в отеле.
Стоимость парковки составляет:
- 150 руб./ час
- 700 руб./сутки
Подробнее о парковке на территории отеля вы можете узнать, позвонив по телефону +7(495) 956 0506 (доб. 44-00).
Въезд на территорию отеля осуществляется со стороны ул. Вернисажная.
Также в пешей доступности от отеля «Вега» есть несколько городских бесплатных парковок.
-
Есть ли зарядные станции для электромобилей на парковке отеля?
Да, зона подземного паркинга оборудована зарядными станциями с возможностью зарядки наиболее популярных автомобилей с электродвигателями.
Доступные разъемы для зарядки:
- CCS Combo 2
- GB/T
С тарифами и ценами можно ознакомиться по ссылке
Для гостей, оставляющих свой автомобиль в зоне подземного паркинга, доступна цена со скидкой – 12 рублей / 1 кВт. Оплата производится в Telegram-боте через систему быстрых платежей (СБП).